Mitarbeiter:in im IT-Servicedesk (m/w/d), EG 8 TV-H, befristet, Vollzeit (derzeit 40 Wochenstunden)

Die Stelle ist zunächst bis zum 31.12.2025 im Rahmen des Vorhabens „Kompetenz für Digitale Transformation“ befristet (§ 14 Abs. 1 Satz 2 Nr. 1 TzBfG).

Das IT-Servicezentrum stellt die zentrale IKT-Infrastruktur für die Universität zu Verfügung. Der Servicedesk der Universität Kassel ist die zentrale Anlaufstelle für IT-Fragen und technische Unterstützung. Hier erhalten Studierende und Mitarbeitende Unterstützung bei Problemen mit der IT-Infrastruktur, wie z.B. dem Campus-WLAN oder dem E-Mail-Zugang. Der Servicedesk bietet schnelle und kompetente Hilfe bei Software- und Hardwareproblemen. Anfragen können telefonisch, per E-Mail oder persönlich im IT-Servicezentrum gestellt werden. Zusätzlich stellt der Servicedesk umfangreiche Online-Ressourcen und Anleitungen zur Selbsthilfe bereit.

Du bist kommunikativ, technikaffin und hast Freude daran, anderen bei IT-Problemen zu helfen? Dann suchen wir genau Dich!

Aufgaben:

Im Rahmen des Vorhabens „Kompetenz für Digitale Transformation“ fallen u. a. folgende Aufgaben an

• Telefonische, elektronische sowie persönliche projektbezogene IT-Support-Anfragen entgegennehmen und Erfassung im Ticketsystem (OTRS)
• Identifizierung, Kategorisierung, Priorisierung und eigenständige Lösung von komplexen (Standard-)Anfragen sowie Dokumentation von projektbezogenen Problemlösungen
• Weiterleitung von Anfragen an den Second-Level-Support und den zuständigen Fachgruppen
• Unterstützung unsere Benutzer:innen rund um die Campus Card (Erstellung von Ersatzkarten, Problemlösungen, uvm.)

Voraussetzungen:

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder im kaufmännischen Bereich mit gleichwertigen Fähigkeiten und Erfahrungen oder vergleichbare Berufserfahrung mit gleichwertigen Fähigkeiten und Erfahrungen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu erklären
• Teamorientierung und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)

Von Vorteil sind:

außerdem

• Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder im Callcenter-Umfeld
• Interesse und Affinität zur IT
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
• Eine selbstständige Arbeitsweise und die Neugier, sich in neue Themen einzuarbeiten

Wenn Du Lust hast, Teil eines motivierten Teams zu werden und gerne im IT-Support arbeitest, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Für Rückfragen stehen Frau Jacqueline Gerland, Tel.: +49 561 804-3111, E-Mail: jacqueline.gerland(at)uni-kassel.de und Herr Tino Maus, Tel.: +49 561 804-3569, E-Mail: tino.maus(at)uni-kassel.de zur Verfügung.

Unser Angebot:

als Beschäftigte:r der Universität Kassel

• eröffnet sich Ihnen ein interessantes und vielfältiges Aufgabengebiet im Rahmen einer modernen und aufstrebenden Universität,
• werden Sie Teil eines interdisziplinären Teams mit guter und kollegialer Arbeitsatmosphäre,
• besteht für Sie die Möglichkeit, an fachlichen und überfachlichen Weiterbildungsmaßnahmen teilzunehmen,
• befindet sich Ihr Arbeitsplatz mit guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, der derzeit für Sie kostenlos nutzbar ist.

Profitieren Sie darüber hinaus von den vielfältigen Vorteilen eines Beschäftigungsverhältnisses im öffentlichen Dienst, wie u. a.:

• einer zusätzlichen betrieblichen Altersversorgung (VBL),
• einem optionalen Kinderzuschlag gem. TV-Hessen, einer familienfreundlichen Hochschule (u. a. Kinderbetreuung für Notfälle),
• einer Jahressonderzahlung im Monat November,
• einem Anspruch auf vermögenswirksame Leistungen,
• einer Förderung des ehrenamtlichen Engagements,
• einer kostengünstigen Teilnahme am Hochschulsport und am vollständigen Fitnessangebot im Rahmen von Unifit sowie der betrieblichen Gesundheitsförderung.

Weitere Stellen finden Sie unter stellen.uni-kassel.de

Bitte schicken Sie Ihre Bewerbung mit den üblichen aussagekräftigen Unterlagen unter der Angabe der Kennziffer im Betreff über das Online-Formular. Weitere Informationen hierzu haben wir in unseren FAQ für Sie zusammengestellt

In Ausnahmefällen nehmen wir Ihre Bewerbungsunterlagen unter Nennung der Kennziffer auch in Papierform bzw. über das E-Mail-Postfach bewerbungen(at)uni-kassel.de entgegen.

Bitte reichen Sie bei postalischen Bewerbungen Ihre Unterlagen nur in Kopie (keine Mappen) ein, da diese nicht zurückgesandt werden können. Alle Unterlagen werden nach Abschluss des Auswahlverfahrens unter Beachtung datenschutzrechtlicher Bestimmungen vernichtet.

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen, daher werden wir mit Ihren persönlichen Daten sorgfältig umgehen. Wenn Sie uns Ihre Daten geben, gestatten Sie uns damit die Speicherung und Nutzung im Sinne des Hessischen Datenschutz- und Informationsfreiheitsgesetzes. Hiergegen können Sie jederzeit Widerspruch einlegen. Ihre personenbezogenen Daten werden dann gelöscht.

Informationen nach Artikel 13 DS-GVO zur Erhebung personenbezogener Daten finden Sie unter:
https://www.uni-kassel.de/uni/datenschutz

Hinweise und FAQ zur Bewerbung auf ein Stellenangebot:
https://www.uni-kassel.de/uni/universitaet/stellenangebote/hinweise-und-faq-zur-bewerbung-auf-ein-stellenangebot

Die Universität Kassel ist in hohem Maße an der beruflichen Zufriedenheit ihrer Bediensteten interessiert. Sie ist ausgezeichnet als familiengerechte Hochschule und im Sinne der Chancengleichheit bestrebt, allen die gleichen Entwicklungsmöglichkeiten zu bieten und bestehenden Nachteilen entgegenzuwirken. Sie fördert den Family Welcome Service und bei wissenschaftlich und akademisch zu besetzenden Stellen auch den Dual Career Service. Es gehört zu den strategischen Zielen der Universität Kassel, den Anteil von Frauen in Forschung und Lehre deutlich zu steigern. Bewerbungen von Frauen sind deshalb besonders erwünscht. Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Bewerber:innen erhalten bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung den Vorzug. Vollzeitstellen sind (außer bei der Besetzung von Beamtenstellen) grundsätzlich teilbar.