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Die Universität Kassel ist eine dynamische Universität mit rund 25.000 Studierenden. Sie hat ein außergewöhnlich breites Profil mit den Kompetenzfeldern Natur, Technik, Kultur und Gesellschaft.

In der Universität Kassel ist zum 15.08.2022 folgende Ausbildungsstelle zu besetzen:

Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d), derzeit 40 Wochenstunden, Ausbildungsdauer 3 Jahre

Bewerbungsfrist: 31.10.2021
Einstellungsbeginn: 15.08.2022
Kennziffer: 34306

Bitte schicken Sie Ihre Bewerbung mit den üblichen aussagekräftigen Unterlagen unter der Angabe der Kennziffer im Betreff über das Online-Formular. Weitere Informationen hierzu haben wir in unseren FAQ für Sie zusammengestellt.

In Ausnahmefällen nehmen wir Ihre Bewerbungsunterlagen unter Nennung der Kennziffer auch in Papierform bzw. über das E-Mail-Postfach bewerbungen[at]uni-kassel[dot]de entgegen.

Bitte reichen Sie bei postalischen Bewerbungen Ihre Unterlagen nur in Kopie (keine Mappen) ein, da diese nicht zurückgesandt werden können. Alle Unterlagen werden nach Abschluss des Auswahlverfahrens unter Beachtung datenschutzrechtlicher Bestimmungen vernichtet.

Ausbildungsinhalte:
Kaufleute für Dialogmarketing sind vorrangig für das Betreuen ihrer Kundinnen und Kunden zuständig. Dabei setzen sie rhetorische Mittel und Gesprächsführungstechniken situationsangepasst ein und nutzen gleichzeitig Informations- und Kommunikationssysteme. Hier steht der direkte Kundenkontakt (telefonisch oder schriftlich) im Vordergrund.
Kaufleute für Dialogmarketing im IT-Servicezentrum nehmen Störungsmeldungen bezüglich PC, Telefon, Hard/-Software, etc. entgegen, versuchen eine Lösung zu finden und leiten die Meldungen ggf. schriftlich an das IT-Servicezentrum weiter. Auch im Bereich der Abteilung Bau, Technik, Liegenschaften erfassen die Kaufleute für Dialogmarketing technische Probleme/Anfragen, die in den verschiedenen Bereichen der Universität Kassel entstehen und leiten sie an den zuständigen Bereich weiter.
In der Abteilung Studium und Lehre kommunizieren sie mit in- bzw. ausländischen Studenten und externen Interessenten, beantworten Fragen zum Studium telefonisch oder per E-Mail bzw. leiten die Anfragen an den zuständigen Bereich weiter.
Die berufsschulischen Ausbildungsinhalte umfassen u.a. folgende Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten:
  • sprachliche und schriftliche Kommunikation
  • Erfassen von Problemstellungen am Telefon
  • Durchführen von Beratungen im Kunden-Servicedesk
  • Umgang mit Ticketsystemen
  • Grundlagen und Vertiefung der IT/Kommunikationstechnik
  • Software, Netze und Dienste
  • betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen
  • Umfragen und Rückfragen
  • Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit
  • Projektvorbereitung, Projektdurchführung und Projektcontrolling
  • Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit
  • Kaufmännische Kenntnisse ins Beschaffung, Buchhaltung und Controlling

Voraussetzungen:

  • zum Zeitpunkt des Ausbildungsbeginns sollte der Realschulabschluss vorliegen

Von Vorteil sind:

  • gute Noten in Deutsch und Englisch
  • gute mündliche/schriftliche Ausdrucksweise
  • hohes Maß an Kommunikationsbereitschaft
  • selbstbewusstes Auftreten
  • Fähigkeit zum selbständigen Arbeiten
  • gute organisatorische Fähigkeiten
  • Erfahrung und Freude im Umgang mit PC-Arbeiten

Ausbildungsdauer und -struktur:

Die Ausbildung dauert 3 Jahre.
Zu Beginn des zweiten Ausbildungsjahres wird eine Zwischenprüfung durchgeführt. Die Abschlussprüfung umfasst die Bereiche Dienstleistungsangebot, Kommunikation, Projektabwicklung und Dialogmarketing sowie die Bereiche Kundengespräch, Wirtschafts- und Sozialkunde.

Ausbildungsentgelt:

Es wird ein monatliches Ausbildungsentgelt gem. § 8 Abs. 1 des Tarifvertrags für Auszubildende des Landes Hessen (TVA-H BBiG) gezahlt.

Ausbildungsort:

Die Ausbildung findet am Standort Holländischer Platz der Universität Kassel in folgenden Bereichen bzw. Abteilungen statt:

  • IT-Servicezentrum
  • Abteilung Bau, Technik und Liegenschaften
  • Universitätsbibliothek
  • Finanzabteilung
  • Abteilung Studium und Lehre
  • Abteilung Personal und Organisation
  • Hochschulbezügestelle

Der Berufsschulunterricht findet an der Paul-Julius-von-Reuter-Schule in Kassel statt.

Für Rückfragen steht Frau Batz, Tel.: +49 561 804-2455 , E-Mail: julia.batz(at)uni-kassel.de zur Verfügung.

Unser Angebot:

Als Beschäftigte:r der Universität Kassel
  • eröffnet sich Ihnen ein interessantes und vielfältiges Aufgabengebiet im Rahmen einer modernen und aufstrebenden Universität,
  • werden Sie Teil eines interdisziplinären Teams mit guter und kollegialer Arbeitsatmosphäre,
  • besteht für Sie die Möglichkeit, an fachlichen und überfachlichen Weiterbildungsmaßnahmen teilzunehmen,
  • befindet sich Ihr Arbeitsplatz in zentraler Lage in der Stadt Kassel (bei einem Einsatz am Standort Holländischer Platz bzw. Wilhelmshöher Allee) mit guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, der derzeit für Sie kostenlos nutzbar ist.
Profitieren Sie darüber hinaus von den vielfältigen Vorteilen eines Beschäftigungsverhältnisses im öffentlichen Dienst, wie u. a.:

Weitere Stellen finden Sie unter stellen.uni-kassel.de

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen, daher werden wir mit Ihren persönlichen Daten sorgfältig umgehen. Wenn Sie uns Ihre Daten geben, gestatten Sie uns damit die Speicherung und Nutzung im Sinne des Hessischen Datenschutz- und Informationsfreiheitsgesetzes. Hiergegen können Sie jederzeit Widerspruch einlegen. Ihre personenbezogenen Daten werden dann gelöscht.

Informationen nach Artikel 13 DS-GVO zur Erhebung personenbezogener Daten finden Sie unter:
www.uni-kassel.de/go/ausschreibung-datenschutz

Die Universität Kassel ist in hohem Maße an der beruflichen Zufriedenheit ihrer Bediensteten interessiert. Sie ist ausgezeichnet als familiengerechte Hochschule und im Sinne der Chancengleichheit bestrebt, allen die gleichen Entwicklungsmöglichkeiten zu bieten und bestehenden Nachteilen entgegenzuwirken. Sie fördert den Family Welcome Service und bei wissenschaftlich und akademisch zu besetzenden Stellen auch den Dual Career Service. Es gehört zu den strategischen Zielen der Universität Kassel, den Anteil von Frauen in Forschung und Lehre deutlich zu steigern. Bewerbungen von Frauen sind deshalb besonders erwünscht. Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Bewerber:innen erhalten bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung den Vorzug. Vollzeitstellen sind (außer bei der Besetzung von Beamtenstellen) grundsätzlich teilbar.
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